구매자 보호 정책
코드미는 모든 구매자가 안심하고 거래할 수 있도록 다음과 같은 보호 정책을 운영합니다.
안전 결제 보장
모든 결제는 금융감독원에 등록된 전자금융업자 토스페이먼츠(주)를 통해 처리됩니다. 카드 정보는 코드미 서버에 저장되지 않으며, PG사의 보안 인증 시스템이 결제 전 과정을 보호합니다.
- SSL/TLS 암호화 통신으로 결제 정보 보호
- 카드번호·비밀번호 등 민감 정보 미저장
- 이상 거래 탐지 시스템 운영
환불 정책
| 상황 | 환불 가능 여부 | 기간 |
|---|---|---|
| 파일 미다운로드 (단순 변심) | 전액 환불 가능 | 결제일로부터 7일 이내 |
| 다운로드 후 재현 가능한 기술 결함 | 전액 환불 가능 | 결제일로부터 7일 이내 |
| 다운로드 후 단순 변심 | 환불 불가 | — |
| 결제일로부터 7일 경과 | 환불 불가 | — |
※ 디지털 상품 특성상 다운로드 후 청약철회가 제한됩니다 (전자상거래법 제17조 제2항). 단, 허위·과장 상품으로 확인된 경우 기간과 무관하게 전액 환불됩니다.
분쟁 조정 절차
- 1문의 접수 — 문의하기 또는 상품 페이지 내 Q&A를 통해 판매자에게 먼저 문의하세요.
- 2고객센터 신고 — 판매자와 해결이 어렵다면 고객센터로 분쟁 조정을 신청하세요.
- 3회사 조정 — 코드미가 중립적 입장에서 증거를 검토하고 최종 결정을 내립니다.
- 4환불 또는 보상 — 구매자 귀책이 아닌 경우 전액 환불 또는 적립금으로 보상합니다.
💡 판매자 귀책 환불 시 PG 수수료는 회사가 부담합니다. 구매자는 결제 금액 전액을 돌려받습니다.
이런 경우 즉시 신고해주세요
- 상품 설명과 실제 파일 내용이 전혀 다른 경우
- 파일이 악성코드·바이러스를 포함한 경우
- 타인의 저작물을 무단으로 판매하는 경우
- 판매자가 연락을 회피하거나 응답하지 않는 경우